= bubbalog =Дневникът на моето стадо

Кой и как избира съпорта на БТК?!

Saturday 20.02.2010 20:15 EEST · Публикувано от в = Страсто-мисли =

Пореден неизяснен проблем и пореден челен сблъсък със съпорта на БТК, този път не с онези каки, с които често не може да се разбереш, а със самия технически съпорт…

Само не разбрах, какво неясно има в обяснението – от няколко дена интернета спира безпричинно, има ли някаква техническа повреда в района? За няколкото минути обяснение ме караха да си сменя адреса на сървъра, защото май много назад им се видя – незнам, но не данде отговор на проблема ми. После ме попитаха защо не направя DHCP да раздава адреси по целия сегмент или да го направя да дава поне до .200, на което аз смутено попитах, как да го направя това, при положение, че сегмента който се ползва в модемите е до .128 (?!), на което не ми отговориха. Питаха ме колко пъти съм рестартирал модема. Накрая предаде на някакви инжинери да проверят нещо… и последва стандартния въпрос: “Сега като пуснете браузър, зарежда ли се нещо?”. Е тука вече не издържах и повдигнах малко глас, като обясних на младежа отсреща, че нямам проблеми нито с интернета по принцип, нито със скоростите и че модема работи без грешка повече от година и половина без грешка, а сървъра си седи закачен на шибания вътрешен адрес почити и той от толкова време и досега няма поблеми… Интересува ме, защо последните 3 дена интернета спира з по 15 минутки по всяко време на денонощието без няаква видима причина, след като нямат технически проблеми по района (каката от хелпдеска каза, че нямат регистрирани аварии от последните 3 дена)…. Еле, най-накрая явно ме разбра какво ме боли и каза, че ще предаде натам да разследват проблема и да го отстранят.

Единственото което за пореден път не ми става ясно е кой, как и по какъв критерий избира опраторите зад телефона. Не ме дразни факта, че ме мотаят – за щастие разговорите към тях за безплатни. Дразни ме факта, че въпреки всичко исписано по мрежата на ръководството така и не им увря главата за да наема инициативно хора да помагат а слагат някакви хора, които действат као роботи по устав, карат те да правиш дна пордица от задължителни маймунджолъци, и накрая, ако разберат какъв е проблема – може и да помогнат. Добре, е съм технически усведомен в матеията, но си представям един технически неграмотен човек с моя проблем къде щяха да го наврат на къчето в задния двор, ако беше провел този разговор който аз днеска проведох… Просто не ми се мисли какво понася всеки редови клиент от тях окато се стигне до извода, че Манго е гепил лабелот и затова не му се отваря Гуглето…

Остави коментар

Писането на кирилица е задължително!
Коментари, които не са на кирилица ще бъдат изтрити без предупреждение.
Всеки коментари съдържащи 1 или повече линка, ще бъдат публикувани след одобрение.